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よくあるご質問
FAQ
Q．家事代行はどんな事ができますか。
A．お掃除やお料理、お洗濯など日常的に発生する家事は対応可能です。
判断に迷うものがございましたら可能限り対応しますのでお気軽にご相談ください。
Q．キャンセル料はかかりますか。
A．キャンセルは前日の１７時までにご連絡頂いた場合、費用はかかりません。
その後、日程の変更が可能です。前日１７時以降にお客様都合によりキャンセルとなった場合は、交通費以外の費用はご請求させていただきます。
Q．来てくれる方はいつも変わりますか。
A．基本的に担当者は専任をお勧めしています。回数を重ねることでお客様のご要望をスムーズに実現させられ、サービス品質を高めると考えています。
但し担当者の当日の都合が悪い場合、代替の担当者をご提案させて頂く場合がございます。
Q．オプションは追加料金が発生しますか。
A．オプションは追加料金が発生します。
メニューに載っていない物に関しては、お気軽にご相談ください。
Q．不在時もサービスは受けられますか。
A．鍵をお預け頂くことで、対応が可能となります。
Q．利用時間の延長はできますか。
A．３０分単位で延長が可能です。但し、当日のスタッフのスケジュール等により、ご要望にお応えできない場合がございます。
Q．１回当たりどの位の時間が掛りますか？
A．希望されるサービスや広さによりますが、平均２時間～３時間程度の時間でサービスを受けられるお客様が多いです。
初回打合せを実施し、ご希望のサービス内容からお時間をご提案いたします。
Q．家事のやり方は指定できますか。
A．指定可能です。初回打合せの際に家事の細かいやり方や注意点をヒアリングさせて頂き、作業を始めさせて頂きます。
Q．土日の利用はできますか。
A．利用可能です。日曜日や祝日のような法定休日をご希望される場合は、サービス基本料金を割増させて頂きます。
Ｑ．支払いをする人とサービスを受ける人が違っても対応できますか。
Ａ．問題ありません。初回打合せの際にサービス提供場所とご請求者様をお聞きします。
Ｑ．解約したいときはどのようにしたら良いですか。
Ａ．スポット利用の場合は、特に連絡なくても問題ありません。
定期訪問を行っている場合は原則1月前にご連絡いただくようにしております。
Ｑ．スポット依頼と定期依頼の違いは何ですか。
Ａ．サービス品質に差はありません。但し、定期依頼の場合は確実にサービスをご提供できますが、スポット依頼の場合は、ご希望の日時にお応えできない場合がございます。